Visszatérítési szabályzat
A NAYORA számára fontos, hogy vásárlóink biztonságosan és kiszámítható feltételek mellett vásárolhassanak. Az alábbi szabályzat tartalmazza a fogyasztókat jogszabály alapján megillető elállási jogot, valamint a NAYORA által ezen felül önkéntesen biztosított 30 napos elégedettségi garancia feltételeit.
A NAYORA 30 napos elégedettségi garanciája a jogszabályban biztosított fogyasztói jogokon felüli önkéntes vállalás, és nem korlátozza a vásárlót megillető kellékszavatossági, termékszavatossági vagy egyéb jogokat.
1. Az Eladó adatai
Eladó / Üzemeltető: Molnár Vivien Gréta egyéni vállalkozó
Székhely: 3378 Mezőszemere, Szabadság utca 104.
Adószám: 92289093-1-30
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 62684471
Közösségi adószám: HU92289093
E-mail: info.nayoramagyarorszag@gmail.com
Weboldal: www.nayora.hu
A jelen szabályzat alkalmazásában fogyasztónak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül.
2. Törvényes 14 napos elállási jog
A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A 14 napos határidő a termék fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától kezdődik. Ha egy rendelés több termékét eltérő időpontban szállítjuk ki, a határidő az utoljára átvett termék átvételének napjától számítandó.
A fogyasztó az elállási jogát már a megrendelés leadása és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
Az elállás határidőben gyakoroltnak minősül, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi a NAYORA részére az elállási nyilatkozatát.
3. Hogyan jelezhető az elállás?
Az elállási szándék egyértelmű nyilatkozattal jelezhető az alábbi e-mail-címen:
info.nayoramagyarorszag@gmail.com
Az ügyintézés gyorsítása érdekében kérjük megadni:
- a vásárló nevét;
- a rendelési számot;
- az érintett terméket vagy termékeket;
- lehetőség szerint a rendeléshez használt e-mail-címet;
- valamint azt, hogy visszatérítést vagy – amennyiben lehetséges – cserét szeretne.
Az elállási jog gyakorlása nem tehető attól függővé, hogy a vásárló a NAYORA saját formanyomtatványát használja. Egyértelmű e-mailes nyilatkozat is megfelelő.
4. A termék visszaküldése
Az elállás közlését követően a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni.
Visszaküldési cím:
Molnár Vivien Gréta e.v. – NAYORA
Székhely és raktár:
2013 Pomáz, Kőfaragó utca 11.
Magyarország
Javasoljuk, hogy a vásárló a csomag feladása előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megküldhessük a visszaküldéssel kapcsolatos aktuális információkat. Ez azonban a törvényes elállási jog érvényességének nem feltétele.
A normál elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli.
Utánvéttel feladott visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.
A csomag biztonságos feladásáért és a visszaküldés igazolhatóságáért a vásárló felel, ezért javasoljuk nyomon követhető küldemény használatát.
5. A termék állapota a törvényes 14 napos elállás során
A 14 napos törvényes elállási időszak alatt a vásárló jogosult a terméket olyan mértékben megvizsgálni és felpróbálni, ahogyan azt egy üzletben is megtehetné.
Az eredeti csomagolás hiánya önmagában – amennyiben nem olyan higiéniai zárásról van szó, amelynek felbontásával az elállási jog a jogszabály alapján megszűnik – nem szünteti meg automatikusan az elállási jogot.
Ha azonban a terméket a vásárló a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó módon használta, a fogyasztó felelhet az ebből eredő értékcsökkenésért.
Ruházati terméknél például a felpróbálás megengedett, ugyanakkor a huzamosabb viselés, mosás, szennyezés vagy más, a szükséges kipróbálást meghaladó használat értékcsökkenést eredményezhet.
6. Higiéniai termékek és fehérneműk
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján az elállási jog nem gyakorolható olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontását követően nem küldhető vissza.
Ennek megfelelően, ha valamely NAYORA fehérnemű vagy más intim termék lezárt, egyértelműen azonosítható higiéniai csomagolásban vagy higiéniai zárással kerül átadásra, és ezt a zárást a vásárló felbontja vagy eltávolítja, az adott terméknél a törvényben meghatározott feltételek fennállása esetén az indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható.
Ez a korlátozás nem vonatkozik hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termékkel kapcsolatos szavatossági igényekre.
7. NAYORA 30 napos elégedettségi garancia
A törvényben biztosított 14 napos elállási jogon túl a NAYORA a termék átvételétől számított 30 naptári napig önkéntes visszaküldési lehetőséget biztosít.
A 15. naptól a 30. nap végéig történő visszaküldés már nem a törvényes elállási jog, hanem a NAYORA önkéntes elégedettségi vállalása.
Ebben az időszakban a visszaküldés feltétele, hogy a termék legfeljebb felpróbált, de egyébként használatlan, mosatlan, tiszta, szennyeződés-, folt-, erős illat- és sérülésmentes állapotban legyen, valamint a termékhez tartozó címkék és tartozékok hiánytalanul rendelkezésre álljanak.
A higiéniai zárással ellátott termékek esetében a higiéniai zárásnak sértetlennek kell maradnia, ha a termék a felbontást követően egészségvédelmi vagy higiéniai okból már nem értékesíthető új termékként.
A vásárlónak a 30 napos határidő lejárta előtt jeleznie kell visszaküldési szándékát. A visszaküldésre ezt követően 14 nap áll rendelkezésére.
A 15–30. nap közötti önkéntes visszaküldés közvetlen szállítási költségét a vásárló viseli. A NAYORA ebben az önkéntesen biztosított időszakban a visszaküldött termék vételárát téríti vissza; az eredeti kiszállítás díjának visszatérítése csak a törvényes 14 napos elállás esetében történik a jogszabályban meghatározott feltételekkel.
8. Visszatérítés
A törvényes 14 napos elállás esetén a NAYORA az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak az elállással érintett összeget.
Teljes rendeléstől történő elállás esetén a visszatérítés magában foglalja a termékek vételárát és a NAYORA által kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód költségét is.
Ha a vásárló a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem köteles a NAYORA megtéríteni.
Részleges elállás esetén az eredeti szállítási díj azon része nem térítendő vissza, amely a megtartott termékek kiszállítása esetén egyébként is felmerült volna.
A NAYORA jogosult a visszatérítést addig visszatartani, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg a vásárló kétséget kizáró módon nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont irányadó.
9. A visszatérítés módja
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a vásárló kifejezetten hozzájárul más visszatérítési módhoz. A visszatérítés miatt a vásárlót többletdíj nem terhelheti.
Utánvétes rendelés esetén a visszatérítés banki átutalással történhet, amennyiben ehhez a vásárló kifejezetten hozzájárul és megadja a bankszámlaszámát, valamint a számlatulajdonos nevét. Ha a vásárló nem kíván banki átutalást igénybe venni, vele külön, díjmentes visszatérítési módról egyeztetünk.
10. Csere és cserecsomagos lehetőség
A NAYORA lehetőséget biztosít méret- vagy – készlettől függően – színcserére.
Csereigényt az alábbi e-mail-címen lehet jelezni:
info.nayoramagyarorszag@gmail.com
A csere a kívánt termék aktuális készletének függvénye. Ha a választott méret vagy szín nem elérhető, a vásárlóval másik termékről vagy – ha annak jogszabályi, illetve jelen szabályzat szerinti feltételei fennállnak – visszatérítésről egyeztetünk.
Cserecsomagos szolgáltatás is igényelhető, amelynek keretében a csere lebonyolítását futárszolgálattal szervezzük meg. A cserecsomagos szolgáltatás esetleges díjáról a vásárlót minden esetben előzetesen, a szolgáltatás megrendelése előtt tájékoztatjuk.
A normál méret- vagy színcsere szállítási költsége a vásárlót terhelheti.
Ha azonban a cserére azért kerül sor, mert a NAYORA hibás, sérült vagy a megrendelttől eltérő terméket küldött, a szükséges visszaszállítás és csere költsége a NAYORA-t terheli.
11. Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék
Ha a vásárló hibás, sérült vagy a megrendeléstől eltérő terméket kap, kérjük, mielőbb jelezze az alábbi címen:
info.nayoramagyarorszag@gmail.com
Kérjük, lehetőség szerint adja meg a rendelési számot, röviden írja le a problémát, és csatoljon fényképet, amennyiben ez a hiba azonosítását megkönnyíti.
A fénykép bekérése önmagában nem korlátozza a vásárló jogszabályon alapuló szavatossági jogait.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el, és az áru átadásától számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig azt kell vélelmezni, hogy már a teljesítéskor fennállt, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethető.
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a hatályos jogszabályok szerint kérheti különösen a termék kijavítását vagy kicserélését, illetve a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését. A kicserélt termék visszavételének szükséges költsége hibás teljesítés esetén a vállalkozást terheli.
12. Akciós és csomagajánlatban vásárolt termékek
Az, hogy egy termék akciós áron vagy promóció keretében került megvásárlásra, önmagában nem zárja ki a törvényes elállási jogot.
Az 1+1, 2+1, 2+2 vagy más csomagkedvezménnyel vásárolt termékek részleges visszaküldése esetén a visszatérítés elszámolásánál figyelembe vehetők az adott vásárláskor előzetesen és egyértelműen közölt promóciós feltételek, feltéve, hogy ez nem korlátozza a fogyasztó kötelező jogszabályi jogait.
Teljes rendeléstől történő elállás esetén a rendeléshez kizárólag az adott vásárlásra tekintettel biztosított ajándékterméket is kérjük a visszaküldött rendelés részeként visszaküldeni.
13. Elállási nyilatkozatminta
Címzett:
Molnár Vivien Gréta egyéni vállalkozó – NAYORA
3378 Mezőszemere, Szabadság utca 104.
E-mail: info.nayoramagyarorszag@gmail.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék vagy termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Rendelési szám:
Termék(ek):
Megrendelés időpontja:
Átvétel időpontja:
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
E-mail-cím:
Dátum:
Aláírás: kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén.
A nyilatkozat használata nem kötelező; az elállás bármely más egyértelmű nyilatkozattal is gyakorolható. A 45/2014. Korm. rendelet kifejezetten biztosítja a mintanyilatkozat vagy más egyértelmű nyilatkozat használatát.
14. Kapcsolat
A visszaküldéssel, visszatérítéssel, cserével vagy hibás termékkel kapcsolatos kérdéseket az alábbi címen várjuk:
info.nayoramagyarorszag@gmail.com
Igyekszünk minden ügyet gyorsan, átláthatóan és a hatályos fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelően rendezni.
A jelen szabályzatban nem rendezett kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet mindenkor hatályos rendelkezései irányadók. A fogyasztó kötelező jogszabályi jogait jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza.